Chính sách hoàn tiền 100%

GoSim luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu với chính sách hoàn tiền 100% rõ ràng, minh bạch. Dưới đây là các điều kiện và quy trình hoàn tiền, giúp bạn an tâm khi sử dụng dịch vụ tại GoSim.

I. Chính sách hoàn tiền 100% khi mua eSIM

Mua eSIM tại gosim.vn, bạn không chỉ nhận được giá rẻ nhất thị trường, mà còn có cơ hội chọn số, nhận eSIM nhanh chóng qua email mà không phải chờ đợi hay mất phí vận chuyển. Đặc biệt, GoSim luôn cập nhật đầy đủ các sản phẩm eSIM của các gói cước mới nhất từ các nhà mạng, đi kèm các gói khuyến mại data siêu rẻ tại Việt Nam cùng chính sách hợp lý.

1. Thời gian áp dụng

Trong vòng 7 ngày: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và hoàn tiền nếu đáp ứng đủ điều kiện. Sau khi trừ phí vận chuyển( nếu có phát sinh) và 15% chi phí vận hành, số tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong 3-5 ngày làm việc.

Sau 7 ngày chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, ngoại trừ trường hợp eSIM gặp lỗi kỹ thuật đã được xác minh.

Trường hợp eSIM lỗi kỹ thuật: Nếu eSIM không hoạt động do lỗi kỹ thuật và không thể khắc phục, GoSim sẽ hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm.

2. Điều kiện để được hoàn tiền

Để đảm bảo quyền lợi, SIM cần đáp ứng các điều kiện sau:

• SIM chưa được kích hoạt hoặc sử dụng trên bất kỳ thiết bị nào.
• Thiết bị của khách hàng phải hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng (lock).

3. Quy trình hoàn tiền

1. Khách hàng liên hệ với GoSim trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện sự cố.
2. Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra và xác minh lỗi.
3. Sau khi xác nhận, số tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng trong 3-5 ngày làm việc.

BẢNG TÓM TẮT CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN 

Thời gian/ Tiêu chí	Điều kiện	Hỗ trợ hoàn tiền
Trong 7 ngày	eSIM chưa kích hoạt, thiết bị tương thích	Hoàn tiền sau khi trừ phí vận chuyển( nếu có phát sinh)
Sau 7 ngày	Không áp dụng (trừ trường hợp lỗi kỹ thuật)	Không hỗ trợ hoàn tiền
Lỗi kỹ thuật eSIM	Xác minh lỗi bởi GoSim hoặc nhà mạng	Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm
Không hoàn phí	Lỗi do thiết bị, mất sóng tại địa điểm, hoặc bất khả kháng	Không hỗ trợ hoàn tiền

II. Các trường hợp không được hoàn tiền tại GoSim

Để tránh những trường hợp không mong muốn, GoSim không hỗ trợ hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Lỗi do người dùng hoặc thiết bị không tương thích

• Thiết bị không hỗ trợ eSIM hoặc bị khóa mạng (lock).
• SIM đã được kích hoạt hoặc sử dụng.
• Điện thoại không phải phiên bản quốc tế, không tương thích băng tần mạng của Việt Nam.

2. Vấn đề khách quan ngoài kiểm soát

• Mất sóng hoặc sóng yếu tại nơi sử dụng.
• Sự cố bất khả kháng như thiên tai, đình công, hoặc thay đổi chính sách của nhà mạng.
• Sự cố hạ tầng mạng.

3. Các trường hợp khác

• eSIM đã bị xóa hoặc khách hàng yêu cầu cài đặt lại.
• eSIM hết hạn sử dụng hoặc thuộc chương trình khuyến mãi giảm giá trên 50%.
• Khách hàng thay đổi ý định mua hàng.
• Không tuân thủ hướng dẫn sử dụng, dẫn đến lỗi không sử dụng được SIM.

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình sử dụng eSIM, hãy liên hệ ngay với GoSim qua các kênh hỗ trợ sau để được xử lý nhanh chóng:

• Hotline/Zalo:
• Email:

GoSim cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất và sự hài lòng cho khách hàng!