Câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp

1. Nên cài đặt eSIM trong vòng 2 tiếng trước khi bay (vì eSIM được tính kể từ ngày

cài đặt. Không nên cài đặt quá sớm tránh trường hợp eSIM hết hạn sử dụng trong
chuyến đi).
2. eSIM chỉ có thể được cài đặt khi có kết nối internet.
3. Vui lòng không xóa eSIM sau khi kích hoạt vì eSIM chỉ có thể kích hoạt 1 lần duy
nhất. Local rất tiếc khi không thể hỗ trợ bạn nếu eSIM đã bị xóa khỏi thiết bị.
4. eSIM sau khi cài không thể chuyển sang thiết bị khác

 

1. Vào Cài đặt (Settings) → Di động (Mobile Service)

2. Chọn Thêm eSIM (Add eSIM) hoặc Thêm gói cước di động (Add Cellular Plan)

3. Chọn Sử dụng mã QR (Use QR Code)

4. Scan trực tiếp QR hoặc chọn Mở Ảnh (Open Photos) (*) để upload ảnh QR bạn đã screenshot

 

1. Vào Cài đặt (Settings) →  Kết nối (Connections)
2. Chọn Quản lý SIM (SIM Manager)
3. Bật eSIM cần kiểm tra dung lượng
4. Trở lại màn hình Kết nối (Connections) → Chọn Sử dụng dữ liệu (Data usage)
5. Kiểm tra dung lượng đã dùng tại đây

 

1. Nếu không thể scan QR hoặc mở ảnh QR, bạn có thể kích hoạt thủ công bằng cách chọn Nhập chi tiết thủ công (Enter Details Manually) 
2. Sao chép thông tin kích hoạt eSIM được cung cấp trong email của Local → Chọn Tiếp tục (Continue) 
3. Không cần nhập Mã xác nhận (Confirmation Code) dòng thứ 3
4. eSIM của bạn đã sẵn sàng để cài đặt → Chọn Tiếp tục (Continue)
eSIM của bạn đã được cài đặt xong → Chọn Xong (Done)

 

Cách 1: Bạn thử đặt camera điện thoại đối diện với QR Code và bắt đầu quét để đảm bảo camera quét được toàn bộ QR Code.
Cách 2: Nếu Quét mã QR không hoạt động, bạn có thể thử cài đặt eSIM theo cách thủ công bằng cách nhập thông tin bạn nhận được trong email Đặt hàng eSIM
Cách 3: Đổi sang mạng Wifi khác và thử quét & cài lại QR eSIM

 

Cách 1: Vui lòng kiểm tra xem bạn đã bật chế độ Chuyển vùng dữ liệu và chế độ Dữ liệu di động trên điện thoại chưa
Cách 2: Bạn thử Reset lại điện thoại hoặc chờ khoảng 5-10 phút vì một số mạng kích hoạt hơi lâu

 

Nếu bạn đã cài đặt eSIM nhưng vẫn hiện trạng thái “Đang kích hoạt” hoặc “Không thể kích hoạt” khi ở Việt Nam, đó là điều hoàn toàn bình thường.

Lý do:
- eSIM của bạn cần sóng của quốc gia điểm đến để kích hoạt hoàn chỉnh.
- Khi đến quốc gia điểm đến, bạn chỉ cần: bật Dữ liệu di động (Mobile Data) & bật Chuyển vùng dữ liệu (Data Roaming), eSIM của bạn sẽ tự động hoạt động bình thường

 

Các trường hợp không cài đặt được eSIM do thiết bị không hỗ trợ/bị khóa mạng/không tương thích sẽ chưa thể hoàn.

eSim này sẽ bị hủy nếu không được kích hoạt.

 

Vui lòng chờ trong lúc chúng tôi kiểm tra.
Nếu bị lỗi sản phẩm:
- Bạn sẽ được cấp lại eSim mới tương đương
- Trong trường hợp bạn không muốn nhận eSim bù bạn có thể tạo yêu cầu hoàn tiền. Local sẽ tiến hành hoàn tiền cho bạn trong vòng 15 ngày kể từ ngày chấp thuận yêu cầu.

 

Trường hợp sóng yếu do vị trí của khách hàng (gần biên giới, trên núi,...) sẽ không được hỗ trợ

 

Đây có thể là sự cố APN. Mỗi eSIM sẽ có APN khác nhau, hãy chờ giây lát trong lúc chúng tôi lấy mã này.
Sau đó bạn vào Cài đặt (Settings) →  Di động (Mobile Service) → Chọn eSIM của bạn → Mạng dữ liệu di động (Mobile Data Network) → Điền thông tin APN bạn vừa được cung cấp.